SK텔레콤이 13개국 언어을 지원하는 인공지능(AI) 동시 통역 ‘트랜스 토커’를 롯데백화점에 처음 도입했다고 22일 밝혔다.
트랜스 토커가 지원하는 언어는 한국어를 비롯해 영어, 일본어, 인스타그램 팔로워 구매 중국어, 아랍어, 스페인어 등 총 13개다. 외국인 관광객이 투명 스크린 앞에 설치된 마이크에 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크 담당자 스크린에 표시된다. 이후 담당자가 인스타그램 팔로워 구매 한국어로 답변하면 이 내용이 실시간으로 관광객 언어로 변환돼 모니터에 나타나는 방식이다.
트랜스 토커는 투명한 LED 디스플레이, 마이크 앞 소리만 전달해 주위 소음을 최대한 제거하는 ‘지향성 마이크’, PC 등으로 구성된다. 동시 통역을 위해 AI 전문기업 코난테크놀로지와 함께 음성 인식(STT), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, LLM(거대언어모델) 등의 기능을 적용했다고 SK텔레콤은 설명했다.
롯데백화점은 SK텔레콤과 솔루션 도입 계약을 맺고, 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층 안내데스크에 ‘트랜스 토커’를 설치했다. SK텔레콤은 외국인이 자주 찾는 대중교통, 호텔, 관공서, 관광명소, 쇼핑몰, 음식점 등 동시 통역 서비스가 필요한 다양한 기업 고객을 확보할 계획이다.